Quando se trata de processo de inovação incremental, falamos de melhorias gradativas de um produto e/ou de um produto inovador. A questão principal, no entanto, não é querer resolver todos os problemas do mundo com um único produto mas, na verdade, focar em resolver o problema do seu cliente!
Metodologias conceituadas como o Lean Startup, Customer Development e Disciplined Entrepreneurship possuem um fator em comum: Entender primeiro o seu cliente! Claro que isso parece ser uma premissa, porém, é, na realidade, algo muito, mas muito difícil de se fazer. Porque a verdade nem sempre vai ser fácil e, aproveitando que estou sendo sincero, vai ser bem desconfortável na maioria das vezes! Por esse mesmo motivo, essas respostas são vitais para a sobrevivência do seu produto!
Na inovação incremental, uma feature somente entra no escopo de desenvolvimento se ela for realmente desejada pelo cliente. Você só conseguirá descobrir qual é a demanda do cliente, quando sua startup escutá-lo, de forma iterativa, através dos seguintes canais: SAC, fórum, comunidades, NPS, formulários, chat, Heat maps, teste A/B, entre outros. Não necessariamente o cliente pedirá, de forma consciente, um recurso adicional ou alguma mudança. Por isso, a iniciativa de entender quais features serão interessantes deve partir de você!
Faça o seguinte exercício, questione-se: Quantos dos conceitos citados abaixo você conhece?
· Kanban
· Agile
· SCRUM
· DevOps
· Customer Experience
· Customer Success
Se você conhece todos, parabéns! Mas de nada adianta saber sobre esses conceitos, se não souber como executá-los da maneira apropriada. Por isso, vá com calma, não atire para todos os lados tentando absorver todas as metodologias e conceitos com as quais você topa na internet ou fora dela. Escolha as que você realmente acha que podem ajudá-lo e siga em frente! Contudo, tenha em mente uma coisa, sempre escute seu cliente ativamente, porque se você não escutá-lo, seu concorrente, com certeza, irá!
Portanto, NÃO SEJA uma empresa/startup com processos de inovação “excremental”! Ou seja, aquelas empresas ou startups que fazem tudo de forma desorganizada, desenvolvem ideias sem validar, procuram construir tudo do zero (i.e abraçar o mundo) e, principalmente, não enxergam mal algum nisso.
Reflita sobre isso. Caso você realmente esteja nessa situação, perceber isso é fundamental! O primeiro passo para evoluir seu negócio é admitir os erros no processo para, então, corrigí-los. Dessa forma, você pode evitar a inovação excremental e trabalhar com a inovação incremental que, além de ser aplicada no produto, pode ser aplicada no seu desenvolvimento como empreendedor, sempre de forma gradual e assertiva.